只獎不罰會讓更多人不滿
追求快樂、逃避痛苦是人最基本的動力之源。鑒于此,管理制度的設計也分別引人了獎勵和懲罰兩種手段。獎勵是一種激勵性力量,懲罰是一種約束性力量,在獎勵和懲罰之間的地帶,是管理者縱情馳騁的空間。但是,在近來人性化管理大興其道的影響下,很多管理者十分重視運用獎勵制度,卻冷落了懲罰制度。具體表現在相對于獎勵制度,懲罰制度的數量、方式和力度都有減少,甚至有的懲罰制度竟變成了一紙空文,根本得不到執(zhí)行。這種主動放棄懲罰的做法,無疑是一服管理上的毒藥,日積月累后,其危害不容小視。
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某保險公司,在年終時距離完成年度任務指標還有不小差距。為了完成任務,總經理下令,不但給一線的業(yè)務員施加壓力,而且要求所有的內勤辦公人員在做好本職工作的同時,每個人都要承擔一定的業(yè)務指標,并且規(guī)定了每個人必須完成的指標下限。為保證落實,總經理還制定了獎懲措施,對超額完成任務的人員視額度予以豐厚的獎勵,對不能完成任務下限的員工,則要給予懲罰。最后,該公司“沖刺”成功,如期完成了任務。從整個情況來看,部分有能力員工超額完成了任務,有的業(yè)績還很不錯。而很大一部分員工則在壓力下僅僅完成了任務下限。還有一部分員工,由于種種原因,沒能完成任務。少數幾個員工甚至根本就沒有采取任何行動,他們的業(yè)績是“白板”。
總經理知道,如果不兌現獎勵,一定會招致員工不滿,雖然這一塊例外獎勵的支出,大大增加了公司的運營成本,但他還是論功行賞,按照事先制定的標準一一兌現了獎勵。至于那些沒完成任務的員工,總經理認為這畢竟不是大多數人,況且現在公司的總體目標已經完成了,從與人為善的角度出發(fā),沒有必要和員工過不去了,事先制定的懲罰措施就這樣不了了之了。
這位總經理不想跟員工過不去,他的一部分員工卻跟他過不去了。在這個案例中,超額完成任務而得到獎勵的員工和未完成任務卻逃過懲罰的員工都很高興。但是大部分正好完成任務指標的員工卻不高興了。他們在公司高壓政策之下,付出很多努力,克服很多困難才勉強完成了任務。但是他們的回報竟然和那些不思進取、偷奸?;卟o二致。許多人雖然不敢明著去向總經理提意見,卻暗自做了決定,今后再有同類事情,一定要向這些未完成任務的同事學習。