當(dāng)前，我國(guó)文化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革已經(jīng)進(jìn)入攻堅(jiān)階段，正面臨一個(gè)有利于醫(yī)院文化發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。我們必須緊緊抓住這一重要機(jī)遇，采取有效形式和措施，大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，用先進(jìn)文化打造醫(yī)院品牌，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。

【文中的插圖是文化墻精心設(shè)計(jì)的醫(yī)院文化標(biāo)語(yǔ)，

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1、大力加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，努力打造務(wù)實(shí)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)品牌
精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，決定著醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其內(nèi)容包括價(jià)值觀念、政治信仰、思想意識(shí)、心理態(tài)勢(shì)、道德風(fēng)尚等。加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于激發(fā)廣大員工的事業(yè)心和責(zé)任感，必須找準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口。

1.1要注意繼承和弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)。通過(guò)經(jīng)?；仡櫧ㄔ撼跗诘钠D辛歲月，了解醫(yī)療戰(zhàn)線老前輩們的奮斗歷程，培養(yǎng)員工吃苦耐勞的作風(fēng)，激勵(lì)大家永遠(yuǎn)保持一股子創(chuàng)業(yè)的干勁、工作的激情和生活的朝氣。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)廣大員工樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)的人生價(jià)值觀，始終保持艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
1.2要注意挖掘和培樹(shù)現(xiàn)代醫(yī)院精神。開(kāi)展醫(yī)院精神、院歌征集活動(dòng)，舉辦“我心目中的醫(yī)院精神”大討論，組織全院?jiǎn)T工廣泛參與投票提煉醫(yī)院精神等，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的集體主義精神，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　1.3要注意強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)新精神。尊重員工的首創(chuàng)精神，采取召開(kāi)諸葛亮?xí)?、群英?huì)等形式，在員工中普遍開(kāi)展“我為醫(yī)院建設(shè)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)醫(yī)院全面建設(shè)的意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)廣大員工自覺(jué)確立以醫(yī)院為基礎(chǔ)、以崗位為舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理念，使全院人員熱愛(ài)崗位、安心盡職，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，磨礪作風(fēng)、扎實(shí)工作，頑強(qiáng)拼搏、創(chuàng)新進(jìn)取，淡泊名利、無(wú)私奉獻(xiàn)，不斷打牢廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)、甘愿獻(xiàn)身醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的思想基礎(chǔ)。

　　2、大力加強(qiáng)醫(yī)院制度文化建設(shè)，努力打造規(guī)范有序的效益品牌
制度文化是具有醫(yī)院文化特色的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。加強(qiáng)醫(yī)院制度文化建設(shè)，便于規(guī)范醫(yī)療護(hù)理秩序，提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和工作效率，從根本上減少醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。

         2.1逐步建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度  善于借鑒不同行業(yè)和本系統(tǒng)在制度建設(shè)上的成功經(jīng)驗(yàn)，組織力量對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面的整理和修訂；注意總結(jié)醫(yī)院建設(shè)管理和醫(yī)療活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)建立和完善有關(guān)的規(guī)章制度。去年以來(lái)，我院組織相關(guān)科室到省中醫(yī)院學(xué)習(xí)投訴管理流程，制定出合乎醫(yī)院實(shí)際的投訴管理制度和醫(yī)療糾紛分享制度，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)模式的改進(jìn)與和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高了醫(yī)院整體服務(wù)水平；在原有的《工作制度和人員職責(zé)》基礎(chǔ)上，編印下發(fā)了新的《廣州市海珠區(qū)婦幼保健院制度匯編》。廣大員工普遍感到行動(dòng)有指南，工作有抓手，心里更踏實(shí)。

       2.2系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)用好各項(xiàng)規(guī)章制度  掌握好規(guī)章制度，不僅可以規(guī)范員工言行、提高員工自身素質(zhì)，而且可以形成有條不紊的工作秩序，極大地提高工作效率。要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，組織員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度，熟練掌握與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的條款，規(guī)范自己的日常工作。為幫助大家正確理解和執(zhí)行好規(guī)章制度，可采取靈活多樣的形式，適當(dāng)組織解讀規(guī)章制度系列輔導(dǎo)講座，舉辦規(guī)章制度有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)，以此促進(jìn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

      2.3認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度  建立按級(jí)負(fù)責(zé)機(jī)制，一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，院領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)接受廣大員工監(jiān)督，積極營(yíng)造依法建院、依法行醫(yī)的濃厚氛圍。對(duì)違反規(guī)定的堅(jiān)決查處，不姑息遷就，不照顧情面，確保各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。今年初，我院以事業(yè)單位人事聘用制度改革為契機(jī)，認(rèn)真研究制定了新的獎(jiǎng)金分配方案和崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用來(lái)提高員工遵規(guī)守紀(jì)的自覺(jué)性。此舉使過(guò)去不以為然的遲到早退現(xiàn)象明顯減少了，員工的工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng)了，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益明顯提高了。
3、大力加強(qiáng)醫(yī)院行為文化建設(shè)，努力打造醫(yī)患和諧的服務(wù)品牌
行為文化是醫(yī)院全體人員在履行各自職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)文化，集中反映人的覺(jué)悟、修養(yǎng)和素質(zhì)。它包括醫(yī)療過(guò)程中的醫(yī)療行為、科教、文體娛樂(lè)、人際關(guān)系活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)院行為文化建設(shè)，有利于培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院知名度。
3.1領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范  領(lǐng)導(dǎo)干部的言行本身就是無(wú)聲的號(hào)令。因此，院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部要高度重視醫(yī)院行為文化建設(shè)，結(jié)合本單位本部門實(shí)際出思路、想對(duì)策，形成正確的管理理念，并身體力行，率先垂范。要帶頭樹(shù)立“以病人為中心，以服務(wù)求生存”的觀念，強(qiáng)化大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。要帶頭使用文明用語(yǔ)，改變不良行為習(xí)慣，不斷提升全院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和水平。

3.2先進(jìn)典型激勵(lì)  榜樣的力量是無(wú)窮的。要經(jīng)常組織廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)鐘南山、華益慰、莊仕華等新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線先進(jìn)人物的模范事跡，把病人的生命看得比天還高，把履職盡責(zé)看得比泰山重。廣泛開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)之星”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”和“技術(shù)能手”活動(dòng)，用身邊的典型激勵(lì)員工。
3.3誘導(dǎo)啟發(fā)自覺(jué)  一切以病人為中心，積極開(kāi)展“把醫(yī)院當(dāng)家建，視病人如親人”活動(dòng)，讓大家學(xué)會(huì)換位思考，盡可能減少醫(yī)療成本，讓病人花最少的錢享受最好的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)編院刊、辦院報(bào)、建局域網(wǎng)等形式，廣泛宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)院、愛(ài)崗、愛(ài)病人的職業(yè)道德行為，引導(dǎo)全院人員做到身心健康、精神振奮，語(yǔ)言文明、舉止得體，服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，作風(fēng)正派、光明磊落，交往謹(jǐn)慎、誠(chéng)信守諾，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，杜絕違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的嚴(yán)重違紀(jì)行為。
4、大力加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，努力打造優(yōu)雅舒適的形象品牌
環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式，主要包括醫(yī)院的院容院貌、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和文化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，有利于創(chuàng)造一個(gè)拴心留人的工作環(huán)境，給就醫(yī)者提供一個(gè)健康、怡人、益智的醫(yī)療休閑環(huán)境。
4.1搞好高起點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)  堅(jiān)持用可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，對(duì)醫(yī)院總體布局進(jìn)行論證規(guī)劃，利用新建或改擴(kuò)建醫(yī)院建筑設(shè)施等時(shí)機(jī)，加緊搞好環(huán)境文化建設(shè)，努力達(dá)到院容布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂(lè)設(shè)施配套化、健康宣教多樣化。

4.2優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境和就醫(yī)流程  落實(shí)好衛(wèi)生清潔措施，保持科室、診室和院內(nèi)公共場(chǎng)所清潔美觀，為病人創(chuàng)造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。積極推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）和檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)（LIS），實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公及檢驗(yàn)無(wú)紙化數(shù)據(jù)傳遞，簡(jiǎn)化就診流程，縮短病人留院就醫(yī)時(shí)間，提高辦事效率。
4.3構(gòu)建形式多樣的活動(dòng)載體  靈活的載體是文化建設(shè)的有效工具。要發(fā)動(dòng)員工自辦院報(bào)、院刊、櫥窗專欄和局域網(wǎng)站，加強(qiáng)院內(nèi)外和科室間信息溝通與交流，陶冶員工思想情操；充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組建舞蹈隊(duì)、合唱團(tuán)、各類球隊(duì)，開(kāi)展多姿多彩的有益健康的文體活動(dòng)，豐富員工文化生活，營(yíng)造高雅的文化氛圍，樹(shù)立醫(yī)院積極向上的良好形象。

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