領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)的角度看待組織
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2012-12-22 點擊：1185
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)的角度看待組織
一切都是普遍聯(lián)系的。
格里管理著一家有800名員工的連續(xù)生產(chǎn)過程工廠。在三年時
間里，他在工廠中實施了一種有著員工高度參與的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)他
認(rèn)為組織文化的舞臺已經(jīng)搭建成功之后，他呼吁工廠的員工提高生
產(chǎn)力。在三個月的時間里，員工們對他的要求作出了反應(yīng)，生產(chǎn)力
提高了40%。這種改善的情況一直持續(xù)下來。
格里是一位深思熟慮的管理者，他認(rèn)真地思考自己的行動對整
個系統(tǒng)的效果。他在企業(yè)文化建設(shè)中保持著下半部分〔運作分析
(分解)」同上半部分[綜合(結(jié)合)和人性〕之間的平衡。他通過
自己日常的活動來對整個工廠的文化施加影響。
作為一個卓越的分析家，格里還以一種整體的、非分析的方式
看待他的工廠。他把工廠理解為一個“一般系統(tǒng)”。
一般系統(tǒng)的特點:
一般系統(tǒng)包含一些子系統(tǒng)，這叁子系統(tǒng)共有大系統(tǒng)的特點。
一個事業(yè)部是一個一般系統(tǒng)，因為跟整個組織一樣，它有員
工、有財務(wù)系統(tǒng)以及客戶。它的上一層—分公司也是如此
(相反，一個人是一個系統(tǒng)，但不是一個一般系統(tǒng)—你的身
體的吝個部分并不具有整個軀體的特點:你的手臂并不能思
考)。
一般系統(tǒng)內(nèi)一個部分的改變會影響整個系統(tǒng)。所有各個部分
都是關(guān)聯(lián)著的，沒有任何一個部分是孤立的。如果中央銀行
決定改變利率，這會影響到國內(nèi)每一家從事經(jīng)營活動的公司，
會影響到我們跟國際市場的相互關(guān)系。
口各部門之間的平衡要比任何單個部門的優(yōu)異業(yè)績更加重要。
由于系統(tǒng)運行對各部門平衡的要求，我們總是能夠覺察到個
別部門沒有準(zhǔn)備好整個系統(tǒng)的運行，或者某些部門的職能尚
不完善或者處于某種無效率的狀態(tài)。即使該系統(tǒng)的每一個部
門已經(jīng)盡其所能出色地工作，這并不意味著整個系統(tǒng)也會做
到出色地工作。以轎車為例，所有的部件必須和諧地運轉(zhuǎn)，
必須與轎車的目的相稱。如果你只注重每一個部件的最佳化，
那整體就會失去平衡。在生產(chǎn)線方面也是如此。使流水線上
的每一臺機(jī)器最佳化，整個流水線就會失去平衡。你將不得
不接受這樣的事實，如果要實現(xiàn)整個系統(tǒng)的最優(yōu)化，那么系
統(tǒng)中某些部門的運轉(zhuǎn)必然會低于其最優(yōu)的狀態(tài)。
口進(jìn)化理論告訴我們，任何系統(tǒng)的特點大多來自于它所從屬的
更大的系統(tǒng)。一般系統(tǒng)是通過與更大的整體的相互關(guān)系、與
其環(huán)境的相互關(guān)系來進(jìn)化的。僅僅觀察內(nèi)部的各個層次，僅
僅觀察各個子系統(tǒng)或者吝個事件，你不可能真正弄清楚各個
部門，不可能把握各個部門的本質(zhì)。要了解一個系統(tǒng)，你必
須站在更高的視角去觀察整個情景。要理解一家公司為什么
要生產(chǎn)它現(xiàn)在所生產(chǎn)的東西，你要去觀察市場。要了解一個
事件，就得去觀察事件的背景。
我們在學(xué)校里學(xué)到的抽象的分析概念，跟我們在工作中面對的
復(fù)雜情景之間有著巨大的差距?，F(xiàn)實生活中的組織問題都是相互聯(lián)
系的。解決問題需要從許多學(xué)科、許多層次去注意各種事實和原理。
在現(xiàn)實中，你不可能等到收集了所有的事實之后才采取行動。
在實際工作中，沒有哪個經(jīng)理會嚴(yán)格依據(jù)完善的系統(tǒng)性思維來
作出日常的決策，因為與現(xiàn)實相比，他們學(xué)到的這些理論和模型有
著太多的遺漏。大多數(shù)管理人員觀察的是各個部分，而不是整體或
者背景。經(jīng)理們通常把注意力集中在事件上，而不是集中在相互作
用、相互關(guān)系以及分析事件背后的情景。
例如，管理者們往往用行為(你看到什么，某人做了什么)分
析來替代體驗(采取行動的意義和原因)。對于“你覺得如何?”這
樣一個綜合性問題的反應(yīng)，往往是分析性的結(jié)論“我認(rèn)為……”。
做到綜合的、整體性的系統(tǒng)思維是很難的，綜合的思考要高于
分析方法，它是不可能用文字來記錄的。你做某一件事—注意你
的體驗—跟你思考某一件事是同樣重要的。整體性思維需要把新
的層次加人到傳統(tǒng)的分析性的思維中去。只有掌握了整體性思維的
方法，領(lǐng)導(dǎo)者才能夠完整地感受企業(yè)的運營。
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