走出辦公桌的范圍，你才能理解世界
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2012-12-22 點(diǎn)擊：1193
絕大多數(shù)組織問(wèn)題是系統(tǒng)問(wèn)題
當(dāng)組織出現(xiàn)差錯(cuò)的時(shí)候，通常是因?yàn)榇嬖谟诠ぷ鬟^(guò)程或者工作
程序方面的各種問(wèn)題。在大多數(shù)企業(yè)文化中，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)人們往
往會(huì)把注意力集中在具體的事件上，而不是集中在導(dǎo)致事件的過(guò)程
上。觀察過(guò)程意味著觀察事件發(fā)生的背景，意味著觀察員工們、各
個(gè)部門、各個(gè)職能、各個(gè)層次跟外界之間的相互關(guān)系。這是很費(fèi)心
的事。在大多數(shù)工作文化中，通常會(huì)采取比較簡(jiǎn)單的做法，也就是
將問(wèn)題歸罪于某個(gè)人，而不是去考察那個(gè)系統(tǒng)是否有問(wèn)題。
在成熟的工作文化中，管理者們會(huì)將各種事件看做是反映系統(tǒng)
運(yùn)行的信息。同樣，在成熟的工作文化中，管理者通過(guò)改變系統(tǒng)來(lái)
解決問(wèn)題，而不是把問(wèn)題看做是孤立發(fā)生的事件，或者只是跟一個(gè)
有“問(wèn)題”的人相聯(lián)系的事件。
隨著企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展，組織中相互信任的提高和協(xié)作的增
加，人們開(kāi)始感覺(jué)到，在一個(gè)組織中，別人的問(wèn)題也是自己的問(wèn)題。
他們不再覺(jué)得:“船的漏洞是在你那一頭，因此我沒(méi)事。”既然人人
都在同一條船上，他們就會(huì)在乎。協(xié)作也將成為工作文化中一個(gè)寶
貴的組成部分。
當(dāng)人們帶著問(wèn)題來(lái)找你的時(shí)候，要向他們提出一些能夠讓
他們對(duì)事件發(fā)生的背景進(jìn)行思考的問(wèn)題。
“描述一下那個(gè)情景。是什么引起的?”
“事件不會(huì)孤立發(fā)生。你了解那個(gè)過(guò)程嗎?”
“你能不能派一些人去調(diào)查一下我們的程序?也許我們的工
作程序需要加以通盤的考慮?”
只有對(duì)事件的背景進(jìn)行仔細(xì)觀察，才能有助于減少反復(fù)發(fā)生的、
耗費(fèi)時(shí)間的工作問(wèn)題，例如處理生產(chǎn)線上的損耗、正確的訂單執(zhí)行，
或者在感恩節(jié)、圣誕節(jié)期間合理安排超負(fù)荷的工作量等。
負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程進(jìn)行考察并使其合理化的最佳人選是那些參與其中
最多的人們。他們更有可能知道問(wèn)題出在什么地方，知道如何讓其
他有關(guān)的員工和部門來(lái)參與分析和改變那個(gè)過(guò)程。
走出辦公桌的范圍，你才能理解世界
行動(dòng)研究—每次一小步。
1947年，庫(kù)爾特·勒溫引人了社會(huì)行動(dòng)研究的思想*。簡(jiǎn)單地
說(shuō)，了解一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的唯一方法是去做一個(gè)小小的改變，并且監(jiān)
控變革下系統(tǒng)的反應(yīng)。同樣，要了解某個(gè)組織的文化，就嘗試去改
變它，在此過(guò)程中觀察該系統(tǒng)會(huì)作出怎樣的反應(yīng)。這就是進(jìn)化的研
究方法。
聽(tīng)上去這似乎像是常識(shí)，然而如果我們觀察現(xiàn)實(shí)中管理者的行
動(dòng)時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)他們仿佛自認(rèn)為有把握預(yù)期某些行動(dòng)在人性層面
上的結(jié)果，就好像有把握知道轉(zhuǎn)動(dòng)刻度盤將會(huì)如何影響機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)一
樣。美國(guó)公司因?yàn)楣芾碚邆冚p率發(fā)起大型項(xiàng)目導(dǎo)致失敗而遭受的損
失每年高達(dá)數(shù)十億美元。本迪克斯(Bendix)公司的比爾·厄奇不
顧員工的感受，強(qiáng)行推動(dòng)獨(dú)斷專行的、快速的、自上而下的文化變
革。他被解雇了。相反的例子也有。據(jù)新聞界報(bào)道，通用電氣公司
的杰克·韋爾奇在多年的進(jìn)化式的企業(yè)文化變革過(guò)程中，通過(guò)吸引
員工參與，為企業(yè)賺取了數(shù)十億美元。
進(jìn)化是微妙的、不可預(yù)見(jiàn)的、激動(dòng)人心的、創(chuàng)造性的、開(kāi)放的，
而且首先是對(duì)環(huán)境的改變所作出的反應(yīng)。進(jìn)化不會(huì)出現(xiàn)在辦公桌的
后面生長(zhǎng)起來(lái)。你必須走出去四處尋找，變成其中的一部分。
如果你要了解組織的工作文化，試試去改變它。系統(tǒng)會(huì)通過(guò)
它對(duì)變化所作出的反應(yīng)來(lái)告訴你有關(guān)自身的信息。
如果你要改變組織的工作文化，一定要在前一步取得效果的
基礎(chǔ)上開(kāi)始下一步。
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