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達(dá)成共識的技巧

編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師發(fā)布時(shí)間：2012-12-22 點(diǎn)擊：1202

達(dá)成共識的技巧

假如你是一位群體的領(lǐng)導(dǎo)人，想要就某個(gè)議題達(dá)成共識，你可

以在工作中試一試這些小技巧。你可以在某一次會議上運(yùn)用這些技

巧，許多小技巧還可以運(yùn)用在一對一的決策中。這些技巧有助于人

們把注意力集中在共同的立場上面，避免沖突。

.就所聽到的評論的表面含義接受所有評論。假設(shè)這些評論背

后并沒有任何潛臺詞。態(tài)度要率直，行動要真誠，要避免作

出評判，避免表達(dá)你自己的意見。

.如果成員們把決定權(quán)傳到你的手上，你要把它傳回給那個(gè)群

體。堅(jiān)持要群體對他們的行動負(fù)責(zé)。要群體去處理他們自己

的內(nèi)部瑣事。如果某個(gè)人就正在討論的主題向你提出問題，

你要把問題轉(zhuǎn)回給那個(gè)群體:“有沒有哪一位愿意回答那個(gè)

問題?”然后保持沉默。

.提供信息，如果你是唯一擁有有關(guān)那個(gè)話題的信息的人。但

要注意，信息和意見不是一回事。

.詢問該群體在向目標(biāo)前進(jìn)過程中正在取得的進(jìn)展。向該群體

提醒已經(jīng)取得一致意見的基本行為規(guī)范。你作為領(lǐng)導(dǎo)人的最

初的任務(wù)，是去幫助該群體就管理自身的基本行為規(guī)范達(dá)成

一致的意見。

.團(tuán)隊(duì)合作。要求那些不遵守規(guī)則但希望留在群體之內(nèi)的人們

確定團(tuán)隊(duì)合作是否合理。

.把涉及局外人的談話拉回到該群體中來。如果人們在談?wù)撚?/span>

關(guān)“外單位的他們”的事情，你要建議他們?nèi)ヌ幚砟切┧麄?/span>

能夠控制的事情，那些作為他們職責(zé)所在的事情。

.答案是他們自己的。不要去暗示存在著一種最佳的途徑，一

種只有你或者管理班子才知道的隱藏的答案。

向作為一個(gè)整體的群體征求建議，而不是征求某個(gè)人的建議。

要核對某個(gè)人提出的建議是否能夠被提出那種關(guān)切或問題的

人所接受:“那個(gè)建議是否已經(jīng)回答了您的問題?”

要鼓勵(lì)某個(gè)人說出試探性的，或者不完整的想法。耐心地等

待某個(gè)人把大家的思考收集到一起，不要由自己來做這個(gè)工

作。

在成員們不能取得一致意見，或者對各自的意見持有異議時(shí)，

你要進(jìn)行干預(yù):“在我們開始就這些看法作出判斷之前，首

先讓我們來逐一聽取大家是怎樣看待我們辦公室的人際關(guān)系

的(就在手邊的主題)。我們可以晚些時(shí)候再回頭對這些爭

議來進(jìn)行評價(jià)，好嗎?”

.展開調(diào)查，弄清楚某個(gè)人所提出的問題背后是否存在著一些

建議或者關(guān)切:“這一點(diǎn)請講得更加詳細(xì)一些。”“您是怎么

想的?”“我們在這方面能夠做些什么，您有想法嗎?”“為什

么?”

.理解。如果某個(gè)人說話東拉西扯，要他們把話題拉回來與

主題掛鉤:告訴我們，那跟我們辦公室的人際關(guān)系有關(guān)

嗎?”

.推遲。要求某個(gè)人推遲引入一個(gè)新的話題直到你已經(jīng)結(jié)束

了當(dāng)前的話題為止:“那個(gè)觀點(diǎn)不錯(cuò)。我們是不是首先結(jié)束

了我們正在討論的問題，然后再回來討論它?”您可以把這

個(gè)想法寫在單獨(dú)的“議題箱”的單子上。

5.決策過程的4個(gè)步驟

良好的建立共識的過程要遵循決策制定的一些基本步驟。我喜

歡簡單易行的這種四步模型。如果你們的組織對另外一種模型感到

舒服的話，不妨用另一種模型。無論你選擇什么樣的模型，重要的

是要運(yùn)用它。

1.清晰地說明情景。

2.列出可供選擇的行動。

3.就選擇標(biāo)準(zhǔn)取得一致意見—在選擇可供選擇的行動時(shí)，什

么是重要的。

4.就行動取得一致意見，明確由誰來做。

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你已經(jīng)把關(guān)鍵的玩家?guī)У酵婚g房間內(nèi)。

你們已經(jīng)就團(tuán)隊(duì)活動的基本規(guī)范取得了一致意見，并且同意運(yùn)用這

種四步?jīng)Q策過程(你把它貼在墻上作為提示)。你們已經(jīng)就話題取得

一致意見。你作為主持人將帶領(lǐng)該群體走過整個(gè)決策制定過程，幫

助他們提出決策的內(nèi)容。下面就是我們該去做些什么。

1)情緊、議題和問題是什么?

在單子的頂端，先寫下話題。在話題下寫下“情景—議

題、問題”。說明“‘情景’指的是背景、整個(gè)事情、各個(gè)

層次”。“情景”要比分析性的“問題”廣泛得多。你要依

次對群體成員進(jìn)行訪談，每次一個(gè)人。要求他們說出對情

景的體驗(yàn)，他們個(gè)人關(guān)心的，或者他們覺得最重要的一件

事情。把他們所說的內(nèi)容寫在便箋本上，標(biāo)出各項(xiàng)的順序

編號。一定要遍訪該群體，直到再沒有人有什么東西要補(bǔ)

充了為止。允許每人一條陳述。不允許討論或評價(jià)。

如果某個(gè)人要對某個(gè)觀點(diǎn)提出質(zhì)疑，例如“我認(rèn)為這是不正確

的(或者，有問題)”，你應(yīng)該說:“我理解，您并不一定要去同意

每個(gè)人對情景的看法，但是現(xiàn)在我們所要的，只是每一個(gè)人對情景

看法的一份完整的清單。我們會在晚些時(shí)候來逐項(xiàng)進(jìn)行討論和評價(jià)，

好嗎?”把所有的單子都撕下來，每一張都標(biāo)上順序編號，把它們貼

到墻上。

在清單似乎已經(jīng)完整的時(shí)候，開始著手尋求一致的意見。如果

你不這樣做，有些人將無法進(jìn)展到下一步。在每一步都取得一致意

對于取得共識是必不可少的。“您是否同意這就是我們看到的全

部情景?還有什么要補(bǔ)充的嗎?”不要著急，留出足夠的沉默的時(shí)

間，讓人們有機(jī)會講出來。對問題的全面的說明應(yīng)當(dāng)是邏輯類型所

有五個(gè)層次的各個(gè)項(xiàng)目。

2)我們能夠做些什么?

醫(yī)看，運(yùn)用你在第一步中同樣的步驟。在新的單子頂端寫下“我

們能夠做些什么?”或者“各種可能性”。然后說:“讓我們

再來一次，征求每個(gè)成員的答案。您可以無構(gòu)無束地說出

您在腦海中想到的可能作為行動的任何事情。運(yùn)用您的想

象力。項(xiàng)目可以跟第一張清單上的議題掛鉤，但不一定必

須如此。那張清單上列出的可能只是您自己想要辦成的一

些事情。.我們想要的是一份盡可能長的單子。要有創(chuàng)造性

—怎么都行。”同樣，不允許進(jìn)行討論和評價(jià)。

在該群體沒有更多的想法之后，尋求取得一致意見。“您能否確

定已經(jīng)沒有任何其他需要完成的事情了?”沉默……“我們是否同

意，現(xiàn)在我們已經(jīng)完整描述了我們所看到的問題以及所有可能性呢?

……好吧，我們的決策已經(jīng)進(jìn)行了一半了。”

3)我們應(yīng)當(dāng)如何選擇?

在新的一張單子上標(biāo)出“我們應(yīng)當(dāng)如何選擇—標(biāo)準(zhǔn)?”然

后說:“我們在審視‘各種可能性’以及‘問題’那幾頁的

時(shí)候，心中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些重要的原則?我們應(yīng)當(dāng)如何從所

這時(shí)候，十之八九會有某個(gè)人建議進(jìn)行表決，或者對“各種議

題”或“各種可能性”中的項(xiàng)目進(jìn)行合并。如果沒有任何人提出來，

你可以提議:“既然我們已經(jīng)知道，在選擇標(biāo)準(zhǔn)方面什么才是最重要

的，那么現(xiàn)在我們不妨回過頭去審視‘各種可能性’這張單子。拿

出一張紙來，寫下你們個(gè)人認(rèn)為最重要的四項(xiàng)的順序號。我們還沒

有打算去制定決策，這種表決只是想了解，我們這個(gè)群體覺得什么

才是最重要的。”清點(diǎn)選票，在“各種可能性”這張單子上標(biāo)出得票

最多的一些項(xiàng)目。

4)誰來做，做什么?

在完成第一、第二、第三步之后，你有可能舒心地說:“現(xiàn)

在我們大家已經(jīng)了解了各種議題、了解了各種可能性以及

選擇標(biāo)準(zhǔn)。你們已經(jīng)投票表決，知道了對我們這個(gè)群體來

說，什么是最重要的。我們已經(jīng)完成了3/4的決策。”這

時(shí)，你要指著墻上的決策過程四個(gè)步驟圖說這番話。

在這一步驟，團(tuán)隊(duì)可能已經(jīng)有了共識。你要對此做一

測試:“有沒有似乎適合的某種解決辦法或者配套的解決辦

法?”如果沒人跟進(jìn)，再試一試:“有沒有人能夠提出我們

現(xiàn)在應(yīng)該做些什么的建議?”沉默，等待。如果仍然沒有反

應(yīng)，也許你可以問一下:“會不會有一些行動正好屬于某些

人的工作領(lǐng)域之中?有沒有哪個(gè)人愿意承擔(dān)單子上的某些

項(xiàng)目?”在有志愿者出現(xiàn)時(shí)，把他們性名的首字母標(biāo)在“各

種可能性”單子上對應(yīng)的項(xiàng)目上，或者重新寫一份新的“各

項(xiàng)行動”的清單。通常會有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的員工愿意擔(dān)

當(dāng)同一個(gè)項(xiàng)目。做好心理準(zhǔn)備，為這一階段花費(fèi)足夠的時(shí)間。

成熟的群體會對自己的問題負(fù)責(zé)，提出解決辦法。群體不應(yīng)當(dāng)

想出一個(gè)讓某個(gè)別人，或者讓沒有參與會議的某個(gè)群體來解決問題

的辦法。如果顯然需要另一個(gè)群體，或者另一個(gè)人的投人，你們的

群體隨后就得去會見他們，或者邀請他們來參加下一次會議。

已經(jīng)在足夠多的項(xiàng)目上標(biāo)出了團(tuán)隊(duì)成員的名字之后，你可

以說:“為了確認(rèn)我們要把這件事繼續(xù)下去，那么我們什么

時(shí)候再一次開會?在你們接觸了另外每一個(gè)應(yīng)當(dāng)參與其中

的人，讓他們有機(jī)會就接下來的步驟進(jìn)行考慮之后，我們

再來開會如何?那什么時(shí)候合對查?”通常幾天之后，或者一

周之后就足夠了。

一旦他們都同意了，你就說:“那么我們就在(某)日

(幾)點(diǎn)開會。你們大家都能夠出席嗎?……請通知今天不

在這里的其他人，并把涉及你們中間幾個(gè)人的項(xiàng)目分類整

理出來。還有問題嗎?……我們今天做了不少事情，干得

不錯(cuò)，謝謝大家。”

將剛才用來記錄的紙張縮印成常用的頁碼大小，作為會議記錄

散發(fā)。比起打字出來的會議記錄，這些手寫的頁張的效果要好得多。

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