企業(yè)文化案例-海爾“毛刺”案例
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2012-12-31 點(diǎn)擊：1973
2000年10月，一位海爾洗衣機(jī)用戶被洗衣機(jī)塑料進(jìn)水孔處的一個(gè)“毛刺”劃傷了小手指而投訴，此事件在海爾集團(tuán)引起了桿然大波，集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)始了轟轟烈烈的為期3個(gè)多月的“毛刺事件”大反思、大討論。討論的主題是:我們到底哪里有毛刺(不僅僅是洗衣機(jī)上有毛刺)?我們刺傷的到底是用戶的手指還是用戶的心?討論通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、((海爾人》報(bào)、電視專題等形式進(jìn)行。《海爾人》報(bào)連續(xù)5期分別刊文述評(píng):《我們怕什么—從產(chǎn)品“毛刺”給用戶帶來(lái)煩惱說(shuō)起(一)》、《我們怕什么—從產(chǎn)品“毛刺”給用戶帶來(lái)煩惱說(shuō)起(二)》、《我們怕什么—從產(chǎn)品“毛刺”給用戶帶來(lái)煩惱說(shuō)起(三)》、《我們到底怕什么—寫(xiě)在“我們怕什么”之后》、《干部莫做“克里空”—寫(xiě)在“我們怕什么”之后》。其中一篇寫(xiě)道:“物質(zhì)文化有毛刺，是制度文化出了毛刺;制度文化有毛刺，是觀念上有毛刺。”
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海爾以“毛刺事件”大討論為契機(jī)，在企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)等各個(gè)方面進(jìn)行全面、全員、全流程的反思、整改和提升。從而使小事成大事，壞事變好事。
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