銷售技巧：通過肢體動(dòng)作判斷客戶想法-頭部
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 發(fā)布時(shí)間：2013-01-14 點(diǎn)擊：2189
透過頭部掌握客戶心理
雖然人的情緒和表現(xiàn)都極其復(fù)雜，但還是有規(guī)律可循的?，F(xiàn)實(shí)生活中，一些不經(jīng)意的身體動(dòng)作能夠透露出很多信息，尤其是頭部動(dòng)作的表達(dá)更為直接，因?yàn)轭^部動(dòng)作是人類進(jìn)化最早的動(dòng)作，其次才到軀干，最后才是腳。
銷售過程中可以通過觀察客戶的頭部動(dòng)作來了解其內(nèi)心。常見的頭部動(dòng)作以及所表達(dá)的含義如下:
(1)將頭部垂下成低頭的姿態(tài)
它的基本信息是“我在你面前壓低我自己”。
(2)突然把頭低下以隱藏臉部也可用來表示謙卑與害羞。
(3)壓低下巴
意味著否定、審慎或者具有攻擊性的態(tài)度。通常情況下，人們?cè)诘?/span>著頭的時(shí)候往往會(huì)形成批判性的意見。
(4)抬頭
是當(dāng)人們對(duì)談話內(nèi)容持中立態(tài)度時(shí)，往往會(huì)做出的動(dòng)作，也是對(duì)方有意投人的行為。
(5)頭部高高昂起，同時(shí)下巴向外突出通常顯示出強(qiáng)勢(shì)、無畏或者傲慢的態(tài)度。
(6)頭部猛然上揚(yáng)然后回復(fù)
通常的姿態(tài)，它表示“我很驚訝會(huì)見到你”。
(7)搖頭通常表達(dá)的是否定的態(tài)度。
(8)搖晃頭部時(shí)
說話者正在說謊而且試圖壓抑住要表示否定的搖頭動(dòng)作。
(9)晃動(dòng)頭部
常被用來表示驚奇或震驚。
(10)點(diǎn)頭
在大多數(shù)時(shí)候都是用來表示肯定或者贊成的態(tài)度。在交談的時(shí)候，
通過點(diǎn)頭的頻率還能夠推測(cè)出聆聽者的耐心程度。
(11)緩慢的點(diǎn)頭
表示聆聽者對(duì)談話內(nèi)容很感興趣。
(12)快速的點(diǎn)頭
是在告訴說話人，他已經(jīng)聽得不耐煩了，或者是催促說話人馬上結(jié)束自己的發(fā)言，以便給他一個(gè)表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。
(13)頭部僵直
表示他是如此的有分量且毫不懼怕，或者是心里覺得無聊的表現(xiàn)。
(14)頸部使頭部從感興趣之點(diǎn)往側(cè)面方向移開
是一項(xiàng)保護(hù)性的動(dòng)作。
(巧)頭部從興趣之源縮回
是回避的動(dòng)作。
(16)頭部后仰
是勢(shì)利小人或非常自信之人鼻子朝天的姿態(tài)。
(17)頭部低垂
表示動(dòng)作者深覺厭倦。
(18)把頭部向一側(cè)傾斜
是一種順從的表示，這個(gè)姿勢(shì)不僅暴露出人們的喉嚨和脖子，還會(huì)讓人顯得更加弱小和缺乏攻擊性。
頭部姿勢(shì)既可以反映出一個(gè)人內(nèi)心真正的心理活動(dòng)，也可以影響別人對(duì)其形成的印象和判斷。因而在客戶的交談中，一方面你可以透過頭部姿勢(shì)來了解客戶的內(nèi)心世界，另一方面，要盡量避免被自己的頭部動(dòng)作“出賣”。
心理策略
頭部是人體活動(dòng)與接觸最頻繁的部位。點(diǎn)頭、搖頭、抬頭、歪頭、低頭等傳遞著動(dòng)作實(shí)施者其內(nèi)心的真實(shí)情感和態(tài)度。通過頭部動(dòng)作洞察人的心理是銷售人員把握客戶心理的關(guān)鍵。
案例圖片
精品推薦
冷靜 創(chuàng)新源于...
冷靜 創(chuàng)新源于冷靜思考
不夠冷靜的人通常比較浮躁，比較盲目，容易感情用事，往往容易與創(chuàng)新擦肩而過。當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，千萬不要著急，不要灰心，只要沉下心來冷靜思考，總會(huì)找到方法，這種想方設(shè)法的過程就是創(chuàng)新的過程。
熱門文章工作時(shí)間：8：30-20：00
© 2005-2025 企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺(tái)│掛圖大師 版權(quán)所有，并保留所有權(quán)利。
地址：廣州市天河區(qū)荷光路 （免責(zé)聲明）：本網(wǎng)站部分文字和圖片素材搜集自互聯(lián)網(wǎng)，部分轉(zhuǎn)載文章及圖片在搜集時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)“信息來源”、“作者”等信息，如果涉及侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們刪除。
電話：020-85662199 / 85660025 傳真：020-85662199
網(wǎng)址：http://m.rsdgcd.cn
粵ICP備11077203號(hào) 版權(quán)所有@ 廣州市天河區(qū)東棠行道辦公用品經(jīng)營部
快速導(dǎo)航：
企業(yè)文化宣傳欄 ｜
企業(yè)管理漫畫 ｜
服務(wù)理念標(biāo)語 ｜
激勵(lì)員工標(biāo)語 ｜
會(huì)議室標(biāo)語 ｜
時(shí)間管理標(biāo)語 ｜
生產(chǎn)安全標(biāo)語｜
創(chuàng)新標(biāo)語 ｜
團(tuán)隊(duì)合作標(biāo)語 ｜
執(zhí)行力標(biāo)語
本站空間由萬網(wǎng)空間代理維啟在線提供