讓客戶覺得自己被優(yōu)待
編輯：企業(yè)文化與文化墻可視化制作專業(yè)平臺│掛圖大師 發(fā)布時間：2013-01-14 點擊：1459
每個客戶都想被優(yōu)待
做銷售首先得調整好心態(tài)，弄明白客戶對你意味著什么?客戶即是衣食父母，是給你發(fā)工資的人。所以，不管客戶是何種身份或地位，都應該讓他們真正的感受到被優(yōu)待，讓他們對你的服務留下深刻的印象，這才是銷售人員最大的追求。
快過年了，李霞打算去銀行取點錢。雖然提前想到了可能年關的時候人比較多，但也沒料想到人會這么多。李霞心想:“排吧，大家都等著呢。”
這家銀行同時開了三個窗口辦理現(xiàn)金業(yè)務，叫號服務不斷地發(fā)出提示音?？墒堑攘瞬畈欢喟胄r，李霞發(fā)現(xiàn)卻沒叫過一個普通號，原來是全被持有“8”字頭的貴賓號搶先了。幾名排隊的老人等得有些不耐煩了，于是上前理論:“怎么三個窗口全是貴賓號啊?能留一個拒臺給普通儲戶嗎?”工作人員說:“這個不可以，你也可以辦理貴賓卡呀，只要達到一定的金額，就能享受貴賓服務。也就是說，可無須排隊，優(yōu)先辦理業(yè)務。”
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后面排隊的普通客戶，眼看著自己排了一個小時的隊也沒排到跟前，可是人家VIP客戶五分鐘就搞定了，心理固然很不是滋味。李霞聽到周圍抱怨聲一片，心想:“如此服務，難怪儲戶流失呢!”
貴賓服務設立的前提是不損害普通客戶的利益?？梢詫ｉT設立貴賓窗口，但不應讓VIP直接插隊到普通客戶的前面，從而讓普通儲戶感受到三六九等的歧視待遇。每個客戶都希望被優(yōu)待，都應該被熱情服務。
(1)以情服務，用心做事
給客人提供個性化、親情化服務是建立在滿足其物質需求和精神需求的基礎上的一種升華。有些銷售人員僅僅做到“物質”的方面，而忽略了客戶的“精神需求”。其實“精神需求”對于抓住客戶而言更為重要。每個客戶都想要被優(yōu)待，這就是精神需求。如果你能做到“以情服務，用心做事，優(yōu)待每一個客戶”，又會有多少客人不請自來。永遠把客戶放在第一位，積極投身于對客戶的服務中去，要相信有一個好的狀態(tài)才會有一個好的結果。
(2)注意細節(jié)，贏得客戶
俗話說:細節(jié)決定成敗。銷售人員在與客戶的接觸中一定要注意細節(jié)問題，無論對哪個客戶，不管處理多么小的問題，都不能粗心大意，任意省略。想想如果你是客戶的話，會希望得到怎樣的服務，然后再以這樣的服務去服務你的客戶。在工作當中要加強換位思考的意識，時刻把客人的利益擺在第一位。只要用心做好每一個細節(jié)，每一件事情，用心對待每一個客人，你的工作就一定會得到上司和客人的認可。
心理策略
現(xiàn)在的市場競爭異常激烈，客人的選擇余地也越來越多，如何才能讓客人在眾多的選擇中選擇你的產(chǎn)品呢?最重要的就是要抓住客戶的心，讓每個客戶都感受到被優(yōu)待。
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