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醫(yī)院文明禮儀標語—120站文明用語

圖片編號： WMYY000850	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內容：

120站文明用語

1.您好，這里是120急救中心，請問您有什么困難需要我們幫助？

2.請準確講述您目前的詳細地址和聯(lián)系電話。

3.救護車和醫(yī)、護人員馬上就到，請不要著急。

4.我們是120急救中心的醫(yī)務人員，請您積極配合我們的工作。

5.謝謝您的合作。

6.您提的意見很好，我們一定會認真改進。

7.感謝您對我們工作的理解與支持。

掛圖說明：

醫(yī)院文明用語的作用：

1、提升醫(yī)院的服務質量

言為心聲，透過語言這個窗口，可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間良好的醫(yī)患關系，而良好的醫(yī)患關系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務，提高服務質量。

2、提升醫(yī)患之間的溝通水平

溝通交流不僅能夠提升服務質量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們在溝通的過程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語言的使用。

3、提升醫(yī)院的整體形象

病人一般可以從醫(yī)務人員的言行中窺測、分析醫(yī)務人員對自己的態(tài)度，對醫(yī)院服務質量作出基本判斷，所以他們從醫(yī)務人員的言語中也可以得知道這些，所以醫(yī)院的醫(yī)務人員要經(jīng)常使用醫(yī)院文明禮儀用語，來樹立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽。

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