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顧客負面心理的5種應(yīng)對方法

圖片編號： 007-0044	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

顧客負面心理的5種應(yīng)對方法
顧客的負面心理往往會影響到服務(wù)的效果，作為客服人員必須認真對待并妥善處理好，那樣才能達到理想的服務(wù)效果，重新贏得顧客的信任：
1、急躁心理（應(yīng)對：保持冷靜，耐心引導(dǎo)）
2、發(fā)泄心理（應(yīng)對：克制忍耐，理性勸導(dǎo)）
3、疑慮心理（應(yīng)對：換位思考，專業(yè)解釋）
4、逆反心理（應(yīng)對：以客為主，充分溝通）
5、虛榮心理（應(yīng)對：適當恭維，合理示弱）

心理分析大師佛洛依德用“水庫”來比喻說明人類情緒的處理過程，他認為每個人的身體里仿佛都有一座情緒水庫，當負面情緒出現(xiàn)時就會放在情緒水庫之中，如果情緒水位累積到所謂的警戒線，個體就會開始出現(xiàn)脾氣暴躁，無法適當控制情緒的情形，而導(dǎo)致容易發(fā)脾氣。對于消費者產(chǎn)生的各種負面心理，客服人員應(yīng)認真對待并處理妥善，才能達到理想的服務(wù)的服務(wù)效果。企業(yè)文化墻設(shè)計的這幅掛圖針對顧客的各種負面心理提出了不同的解決方法。

二、本組掛圖的優(yōu)點：

客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。客戶服務(wù)在當前市場日趨激烈的環(huán)境下已經(jīng)成為了企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設(shè)計的此系掛圖列共20張，掛圖文字內(nèi)容形象貼切的體現(xiàn)出一系列客戶服務(wù)中常見問題解決方法和客戶服務(wù)技巧。給客服人員的工作帶來了方便，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到更好的保證。

三、系列相關(guān)【點擊圖片查看詳細內(nèi)容】