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充滿自信 問題輕松搞定
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一、掛圖內容：

 

服務理念溝通篇
雙贏的溝通心態(tài)
充滿自信 問題輕松搞定
充滿自信，是客服人員的一項重要溝通策略。時刻充滿自信，不但能帶給顧客信任感，同時對問題的解決也大有幫助。通常，客服人員的自信主要通過下面幾個方面展示出來：
1. 飽含親切與活力的聲音
2. 專業(yè)的客服技能
3. 面對問題時的冷靜沉著
4. 恰當的肢體語言

       客服人員在服務過程中保持自信的心態(tài)，不超越客戶的期望。專業(yè)的客戶服務，溝通是關鍵，而微笑是客戶服務的潤滑劑。

 

二、此系列掛圖的優(yōu)點：

 

        客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。 當前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術、人才等主要問題外，客服服務也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系列掛圖綜合體現了服務理念及在客戶服務中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質客戶服務提供了良好的后盾。

 

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