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減少顧客的精神等待

圖片編號： 007-0066	圖片尺寸：500mm*700mm
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價格：10.00

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一、掛圖內容：

減少顧客的精神等待
在客服中，常常會出現顧客等待的情況。等待中，實際上的1分鐘，顧客卻會覺得等了5分鐘，甚至10分鐘，這就是“精神等待”。因此，在顧客等待時，客服人員一定要盡量減少顧客的“精神等待”，具體做法是對顧客傳達抱歉、感激的信息，如誠懇地說“讓您久等，十分抱歉”、“您能等待我們，非常感激”，等等，這樣能減輕顧客等待時的心理痛苦。

客戶服務反映了企業(yè)的服務態(tài)度，是企業(yè)在客戶中樹立良好形象的關鍵。顧客的情緒直接體現客戶服務情況，在此過程中，客服人員誠懇的態(tài)度對顧客是一副安定劑。

二、此系列掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。當前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術、人才等主要問題外，客服服務也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系列掛圖綜合體現了服務理念及在客戶服務中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質客戶服務提供了良好的后盾。

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