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顧客的5種基本心理需求

圖片編號： 007-0058	圖片尺寸：500mm*700mm
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一、掛圖內(nèi)容：

顧客的5種基本心理需求
顧客尋求服務不僅是為了滿足物質(zhì)的需求，心理需求往往也占據(jù)著很重要的地位?？头藛T在為顧客提供準確服務的同時，也要滿足顧客的5種基本心理需求：
1. 準確感：顧客希望在服務中獲得準確而全面的信息
2. 尊重感：沒有尊重，服務再好也不會獲得認同
3. 安全感：溝通中要給顧客營造出被保護的安全感
4. 舒適感：客服人員的言行和服務場所的硬件應讓人感覺舒適
5. 多得感：個性化服務能讓顧客覺得自己所得的利益比別人多

顧客的需求將是企業(yè)的服務內(nèi)容，隨著消費者消費水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，顧客對服務的需求也在不斷的更新和提高，心理需求也跟著增長?？头藛T在為顧客提供準確服務的同時，也要滿足顧客的心理需求。

二、此系列掛圖的優(yōu)點：

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。當前市場日趨激烈，除了戰(zhàn)略問題，技術(shù)、人才等主要問題外，客服服務也是企業(yè)賴于長期生存的命脈。企業(yè)文化墻設計的此系列掛圖綜合體現(xiàn)了服務理念及在客戶服務中的常見問題解決方法，為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶服務提供了良好的后盾。

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